Incidents et litiges

Chéquier perdu ou volé : que faire, dans quel ordre

Un chéquier égaré ou dérobé peut être exploité en quelques heures. La parade tient en quatre réflexes : opposition immédiate par téléphone, confirmation écrite sous 48 heures, dépôt de plainte en cas de vol et surveillance du compte pour contester tout débit frauduleux.

Les 4 réflexes, dans l'ordre

1. Faites opposition immédiatement, par téléphone. Appelez le numéro d'opposition de votre banque (souvent joignable 24 h/24) ou, hors de ses horaires, le Centre national d'appel des chèques perdus ou volés au 0 892 68 32 08 (service surtaxé), qui enregistre une opposition provisoire valable 48 heures. La perte et le vol sont deux des quatre motifs admis par l'article L131-35 du Code monétaire et financier — la procédure complète est détaillée sur la page faire opposition à un chèque.
2. Confirmez par écrit sous 48 heures. Courrier recommandé ou formulaire de l'espace client, en indiquant le motif (perte ou vol) et, autant que possible, les numéros des formules concernées. Sans confirmation écrite, l'opposition téléphonique tombe.
3. Déposez plainte en cas de vol. Au commissariat ou à la gendarmerie, ou via une pré-plainte en ligne pour gagner du temps. La banque peut exiger le récépissé, et la plainte sera indispensable pour contester des débits frauduleux. Pour une simple perte, la plainte n'est pas obligatoire, mais une déclaration de perte peut être utile.
4. Surveillez votre compte. Pendant plusieurs semaines : un chèque volé peut être présenté longtemps après les faits, la durée de validité d'un chèque étant de 1 an et 8 jours. Signalez sans délai tout débit inconnu.

Retrouver les numéros des chèques

L'opposition est enregistrée soit sur des formules précises, soit sur la série complète. Pour identifier les numéros restants dans le carnet disparu :

• vos talons, si vous les remplissez à chaque émission — le dernier talon utilisé donne le premier numéro manquant ;
• vos relevés de compte, qui mentionnent le numéro de chaque chèque débité ;
• à défaut, votre banque peut reconstituer la série délivrée et opposer l'ensemble des formules non débitées.

Des chèques ont déjà été encaissés : contestation et remboursement

Si un chèque du carnet volé a été payé avec une signature contrefaite, l'ordre de paiement n'émane pas de vous : la banque doit en principe recréditer le compte, car elle a payé un chèque dépourvu de votre consentement. Adressez-lui une contestation écrite accompagnée du récépissé de plainte. Deux réserves toutefois : la banque peut opposer votre négligence (chéquier laissé dans une voiture, chèques signés à l'avance — voir les risques du chèque en blanc) et un partage de responsabilité est possible si l'imitation était grossière et que vous avez tardé à signaler la disparition. D'où l'importance d'agir vite : tout chèque présenté après l'enregistrement de l'opposition doit être rejeté par la banque.

En cas de refus de remboursement que vous estimez injustifié, saisissez le service client puis le médiateur bancaire de l'établissement.

Et après : bloquer, puis recommander

L'opposition sur chéquier annule définitivement les formules restantes : même retrouvé, le carnet est inutilisable et doit être restitué à la banque. Il ne reste qu'à commander un nouveau chéquier — comptez 5 à 15 jours — et, si votre boîte aux lettres est en cause, à privilégier le retrait en agence ou l'envoi en recommandé. L'opposition pour perte ou vol est facturée de l'ordre de 10 à 20 € selon les banques, parfois offerte : voir les frais du chéquier.

Dernière mise à jour : juillet 2026